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Seminar SLA-Management - Ein Impuls zur Veränderung! In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie komplexe SLM-Aufgaben methodisch, pragmatisch und sofort in Ihrem Arbeitsalltag umsetzen können … so auf jeden Fall sind die Rückmeldungen von über 200 Teilnehmern die unser Seminar besucht haben.
Seminardaten 2010 10. März 2010 Bern 20. Mai 2010  Zürich 24. Juni 2010 Zürich 15. September 2010 Bern 4. November 2010 Zürich   Highlights / Ihr persönlicher Nutzen •  Konzeption & Beurteilung von Service Level Management Systemen •  Umsetzung am Folgetag •  Aus der Praxis für die Praxis   Impulse •  Sie kennen die wesentlichen Metamodelle und können damit Ihre Fragestellungen rund um die Themen Servicegestaltung, -beschreibung, -qualitätskriterien (Level) und -verrechnung strukturiert bearbeiten. •  Sie sind in der Lage mit den umfangreichen Seminarunterlagen (Metamodelle, Rezeptbuch, Checkliste, Muster SLA, Projektplan, Kennzahlen, Literaturempfehlungen und Internetlinks) Ihre tägliche Arbeit bereits am Folgetag effektiver und effizienter zu erledigen. •  Sie haben dank den aus der Praxis für die Praxis entwickelten Unterlagen eine umsetzungsorientierte Anwendung.
Programm
08.30 Uhr - Eintreffen der Teilnehmer, Kaffee und Gipfeli 08.45 Uhr - Begrüssung und Einführung   Konzeption von SLM-Systemen • Sourcing und SLM-Referenzsystem • Die wesentlichen Grundlagen und Metamodelle • Verknüpfung von Geschäftsprozessen /-Anforderungen mit ICT-Services • SLM-Prozess • Key Performance Indikatoren (KPI) • Zusammenspiel von OLAs, UCs, SLAs in der ICT-Organisation   Kaffeepause   Gestaltung und Inhalte von SLAs • Vertragsrechtliche Aspekte • Struktur, Inhalte, Modellierung • Servicekatalog, -baum, -komponenten • Bonus- / Malus-, Service Credit Systeme   Financial Management (FM) • FM-Prozess • Kalkulation, Pricing, Benchmarking • Kennzahlen   Einführung von SLAs im Unternehmen • Einführungskonzept, Projektplan • Tools, Reporting   Reflektion anhand von Praxisbeispielen • Muster SLAs wie SAP, Desktop … • Diskussion und Reflektion   12.45 Uhr - Gemeinsames Mittagessen und Networking
Referent Hansjörg Bühler, Geschäftsführer, Soberano-Sourcing GmbH
Gebühren und Konditionen Fr. 890.-- inkl. Dokumentation, Kaffeepause und Mittagessen. Die Anzahl Seminarteilnehmer ist limitiert. Ab zweitem Teilnehmer desselben Unternehmens: Fr. 790.-- Für Abmeldungen bis 2 Wochen vor Seminartermin werden CHF 250.-- verrechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die gesamte Seminargebühr fällig. Ersatzteilnehmer sind gestattet. Gebühren sind exkl. MwSt. >>Anmeldeformular>> >>Programm Seminar IT-Kostenreduktion>> >>Programm Seminar Sourcing Management>>