KI und Fachbereiche: Abstimmung mit der ICT ist angesagt
Eine erfolgreiche Digitalisierung in Unternehmen hängt zunehmend von der Schnittstelle zwischen ICT und Business ab.
Unsere Studienarbeiten der letzten 6 Monate haben aufgezeigt, dass rund 61% der ICT-Projekte durch Businessbereiche initiiert werden, während nur 39% direkt aus der ICT generiert werden.
Diese Entwicklung unterstreicht die bedeutende Verzahnung von Geschäftsprozessen und technologischer Infrastruktur und zeigt gleichzeitig auf, dass Geschäftsbereiche zunehmend ICT-Projekte anstossen und die Themen bestimmen.
KI-Projekte, die an erster Stelle der Themenliste der Businessabteilungen stehen, belegen, wie wichtig technologische Innovationen für Wettbewerbsfähigkeit und Effizienzsteigerungen geworden sind. Die starke Präsenz von Themen wie Workplace (33%) sowie CRM und Datenschutz (32%) in businessgetriebenen Projekten bestätigt zudem, dass die ICT stark von Geschäftsanforderungen geprägt ist.
Dies hat letztlich direkte Auswirkungen auf die Rolle der ICT und deren Verantwortliche im Unternehmen. Das ICT-Management befindet sich heute in einer zunehmend strategischen Position. Es muss nicht nur technologisches Know-how mitbringen, sondern auch in der Lage sein, Geschäftsstrategien zu verstehen und umzusetzen. Seine Rolle verschiebt sich zunehmend von einer rein technologischen hin zu einer unternehmerisch-strategischen Funktion. Konkret bedeutet dies, dass es verstärkt als Bindeglied zwischen ICT und den verschiedenen Fachbereichen auftritt und eine ICT-Roadmap für das Unternehmen entwickelt, welche sowohl kurzfristige als auch langfristige Geschäftsziele unterstützt. Die Herausforderung liegt darin, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Prioritäten der Fachbereiche zu erkennen, transparent zu machen und in einer gemeinsamen Strategie zu vereinen.
Die aktuelle Entwicklung birgt jedoch Risiken: Die steigende Zahl der businessgetriebenen ICT-Projekte, insbesondere bei KI-Themen wie Generative AI (GenAI), kann zur Entstehung einer Schatten-ICT führen, bei der Fachbereiche unabhängig von der ICT eigene Lösungen implementieren. Lag GenAI 2023 noch bei 13% der initiierten Projekte aus den Fachbereichen, liegt der Anteil heute mit 41% an der Spitze der Themen. Fachbereiche können heute cloudbasierte GenAI-Tools eigenmächtig einführen, ohne entsprechende Prüfung von Datenschutzstandards oder Sicherheitskonzepten.
Konflikte zwischen Business und ICT können auch dadurch entstehen, dass Fachbereiche die vermeintlichen Vorteile agiler, jedoch unkontrollierter Lösungen bevorzugen, während die ICT-Abteilung die Einhaltung der Sicherheitsstandards und die Gesamtintegration sicherstellen möchte. Um derartige Konflikte frühzeitig zu vermeiden, ist eine klare Governance erforderlich, die den Umgang mit neuen Technologien und deren Integration ins Unternehmen verbindlich regelt.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, müssen ICT-Abteilungen proaktiv agieren und frühzeitig in Business-Projekte eingebunden werden. Dabei gilt es, die Balance zu halten zwischen einer agilen, businessnahen Projektunterstützung und der Wahrung zentraler Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Letztlich wird eine offene und kontinuierliche Kommunikation zwischen Business und ICT entscheidend sein, um gemeinsam nachhaltige, zukunftssichere und konfliktarme Lösungen zu entwickeln.
Publikation Artikel: April 2025
Autor: Philipp A. Ziegler, CEO, MSM Research AG